广州物业展 2025物业发展方向丨国务院：发展“物业服务+生活服务”模式

在中国物业管理行业的快速发展背景下，2025年物业发展的走向引发了广泛关注。据中指研究院新发布的《2024中国物业管理行业总结与2025展望》报告透露，尽管增量市场增速放缓，但国内物业管理规模在2025年预计将达到315亿平方米。那2025年物业发展的方向有哪些？

2024年8月3日，国务院发布《关于促进服务消费高质量发展的意见》(以下简称《意见》)。其中提出鼓励有条件的物业服务企业与养老、托育、餐饮、家政等企业开展合作，发展“物业服务+生活服务”模式。这将为物业管理行业发展带来政策利好。

《意见》全面贯彻落实党的二和二十届二中、三中全会精神，完整准确全面贯彻新发展理念，着力提升服务品质、丰富消费场景、优化消费环境，以创新激发服务消费内生动能，更好满足人民群众个性化、多样化、品质化服务消费需求。

实际上，在生活服务领域上的开拓，物业服务企业已经摸索布局了很久，甚至已经开展了各式各样不同类型的生活服务，而在过去几年，行业内也已经多次了接受到了来自国家层面的政策鼓励，包括但不限于线上线下融合、打造一刻钟生活圈等等。现如今，政府层面在重磅文件中再度明确了“物业服务+生活服务”，这意味着物企有望在这片红海中再度寻找到新的增长点。

文件指路“物业服务+生活服务”

整体来看，上述《意见》总共提出6方面20项重点任务。

一、在挖掘基础型消费潜力方面，《意见》针对养老托育消费提出，“大力发展银发经济，促进智慧健康养老产业发展，推进公共空间、消费场所等无障碍建设，提高家居适老化水平。加快健全居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，开展居家和社区基本养老服务提升行动，推动职业院校加强人才培养。多渠道增加养老托育服务供给，支持依法依规利用空置场地新建、改扩建养老托育机构，推动降低运营成本。结合老旧小区改造、完整社区建设、社区生活圈建设、城市社区嵌入式服务设施建设，优化家政、养老、托育、助餐等服务设施布局。

二、在激发改善型消费活力方面，《意见》针对居住服务消费提出，“鼓励有条件的物业服务企业与养老、托育、餐饮、家政等企业开展合作，发展‘物业服务+生活服务’模式。推广智能安防、智慧停车、智能门禁等新模式，提升社区服务水平和居住体验。培育提供改造设计、定制化整装、智能化家居等一站式、标准化产品和服务的企业。鼓励有条件的地区支持居民开展房屋装修和局部改造。”

三、在培育壮大新型消费方面，《意见》针对数字消费提出，“加快生活服务数字化赋能，构建智慧商圈、智慧街区、智慧门店等消费新场景，发展‘互联网+’医疗服务、数字教育等新模式”“开展数字家庭建设试点，更好满足居民家居产品智能化服务和线上社会化服务需求”。

四、在增强服务消费动能方面，《意见》针对创新服务消费场景提出，“开展服务消费提质惠民行动。围绕贴近群众生活、需求潜力大、带动作用强的重点领域开展服务消费季系列促消费活动。”《意见》针对加强服务消费品牌培育提出，“探索开展优质服务承诺活动。支持服务业企业加强品牌培育、运营和保护，培育一批服务质量好、创新动能足、带动作用强的服务业品牌。”

五、在优化服务消费环境方面，加强服务质量监测评价，完善评价指标体系，定期发布监测评价结果，鼓励第三方机构开展服务消费评价。”《意见》针对完善服务消费标准提出，“优化服务业标准化布局，培育服务业标准化品牌。制修订服务消费相关标准，研制数字消费、绿色消费、健康消费等新型消费标准。加强服务消费领域认证制度建设。”

六、在强化政策保障方面，《意见》提出加强财税金融支持、夯实人才队伍支撑和提升统计监测水平等三项具体举措。对于加强财税金融支持，《意见》提出，“鼓励有条件的地区利用现有资金渠道并积极引导社会投资，支持生活服务数字化赋能、产业集群和集聚区培育、公共服务平台建设和标准化建设等。

其中在第二点激发改善型消费活力中，《意见》单列了居住服务消费为其中重点之一，并明确表述：鼓励有条件的物业服务企业与养老、托育、餐饮、家政等企业开展合作，发展“物业服务+生活服务”模式。推广智能安防、智慧停车、智能门禁等新模式，提升社区服务水平和居住体验。培育提供改造设计、定制化整装、智能化家居等一站式、标准化产品和服务的企业。鼓励有条件的地区支持居民开展房屋装修和局部改造。

事实上，作为和业主生活息息相关的物业管理行业，生活服务早已经是一片反复探索的领域，物业服务企业正积极打造“基础物业+增值服务”的经营模式，以社区物业为平台，整合多种服务资源，探索服务消费高质量发展之路。

从各大上市gongsi历年来的财报反馈也不难看出，包含生活服务的社区增值服务收入也成为了这些上市gongsi主要收入来源之一，并且在过去几年中，社区增值服务在物企收入的占比大体上呈现上升趋势。

国家多次发文指路“物业服务+生活服务”

早在2020年12月15日，国家住房和城乡建设部等六部委就曾联合发布了关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见（以下简称《线上线下生活服务的意见》）。这其中对于此次《意见》中的所涉及的部分内容，也曾作出指引。

首先是智慧物业领域，在2020年年底发布的《线上线下生活服务的意见》中就曾要求提高设施设备智能管理水平，实现智能化运行维护、安全管理和节能增效，同时加强车辆出入、通行、停放管理。增设无人值守设备，实现扫码缴费、无感支付，减少管理人员，降低运营成本，提高车辆通行效率。同时推动智能安防系统建设，建立完善智慧安防小区，为居民营造安全的居住环境。无独有偶，2022年5月、2022年10月31日，先后有九部门集体聚焦智慧社区建设以及住建部办公厅、民政部办公厅发布关于开展完整社区建设试点工作的通知，都对物企开展智慧物业做过详细的指导和部署。其次在生活服务这一大类方面，《线上线下生活服务的意见》则提出要拓宽物业服务领域，对接各类商业服务，同时提升公共服务效能，而在这份《线上线下生活服务的意见》发布前，国家发改委会同有关部门还曾印发了《近期扩内需促消费的工作方案》，其中也提出：推动物业服务企业对接各类商业服务，构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。

对于行业发展的深刻意义

“物业服务+生活服务”模式获得了国家重磅文件的点名，对于行业还有哪些更为深刻的意义？

业内人士表示：“传统物业服务企业仅能提供基础物业服务，包括清洁清理、维修维护、保安巡逻等，依靠扩大服务对象来提升业绩。由于服务内容简单，收入来源单一，部分物业服务企业经营存在困难。《意见》的出台，为物业服务企业今后发展指明了道路。物业服务企业是贴近消费者的服务企业，也是触达消费者的后一公里关键环节。整合增值服务资源后，物业服务企业不仅能更好满足消费者需求，也顺理成章打开成长空间，走出一条依靠扩大服务内容、提升服务质量来提升业绩的发展道路。”

紧扣政策脉搏与行业趋势，聚焦“物业服务+生活服务”模式，2025年将于3月31日-4月3日在上海新国际博览中心N4馆举办的上海物博会；于9月11日~13日，将在广州保利世贸博览馆举办的第六届广州物博会，都将持续重点打造“社区多种经营展区”。

引进社区服务、家装服务等优质企业，展示全方位的社区运营服务、美居家装服务、绿色人居等相关家居智慧化产品与服务，呈现多元化物业智能服务解决方案，共xiangmei好生活!